Kategorie: Versicherungen

Studie "Maklerpools aus Maklersicht" 2010

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Maklerpoolstudie 2010

Studie der psychonomics AG mit dem Sponsoringpartner C1 FinCon GmbH:
 

Zukünftige Trends, Erwartungshaltungen und Bindungstreiber – diesen Themen widmete sich die YouGovPsychonomics Studie "Maklerpools aus Maklersicht 2010".

Hintergrund

Eine erste Bestandsaufnahme der deutschen Maklerpoollandschaft erfolgte 2009 mit der Herausgabe der YouGovPsychonomics Studie "Maklerpools und Servicegesellschaften aus Maklersicht". Neben der Anbindungsquote und den Unterschieden in Größe und Qualität der Maklerpools wurden auch Erkenntnisse darüber erlangt, was für die Maklerbindung an einen Pool von großer oder von eher geringer Relevanz ist.

Seit 2009 ist die Bedeutung von Maklerpools sogar noch weiter gewachsen. Makler suchen gerade in der Finanzkrise nach Möglichkeiten, eine hochwertige Unterstützung für ihr Back-Office und eine gesetzeskonforme Transparenz über das Marktangebot zu erhalten. Maklerpools haben sich auch in diesem kritischen Jahr nicht gescheut, weiter in die Schnittstellen zu ihren Vertriebspartnern zu investieren. Aus diesem Grund führte die YouGovPsychonomics AG mit dem Sponsoringpartner C1 FinCon GmbH auch für 2010 eine erneute Marktuntersuchung zur Anbindung zu und der Qualität von Maklerpools aus Maklersicht durch.

Zielsetzung
Die Studie befasste sich mit folgenden Themenfeldern:

• Kennzahlen zur Poolanbindung
• Erfolgstreiber der Poolanbindung
• Maklerpools im Urteil ihrer Makler

Ergebnisse

Die Zahl derjenigen Makler, die mit mindestens einem Maklerpool zusammenarbeiten, nimmt beständig zu: Der Anteil der Makler, die bereits auf die Dienste von Pools zurückgreifen, stieg in den letzten 12 Monaten von 81 auf inzwischen 87 Prozent. 43 Prozent aller Makler erwarten steigende Umsätze über Maklerpools. Eine ausgeprägte Servicequalität spricht Makler überaus positiv an. Das Angebot an Produkten ist ein weiterer wichtiger Bindungsfaktor.

Zentrale Treiber der Bindung sind vor allem Leistungen der Serviceunterstützung. Zum einen spielt die Serviceleistung insgesamt, aber auch die Einhaltung von Zusagen und die Maklerbetreuung durch den Pool eine sehr große Rolle. Aber auch die Bereiche Produkte & Verkaufsunterstützung sowie Unterstützung- & Abwicklungsprozesse sind von hoher bis zentraler Relevanz. Der am häufigsten genannte Wunsch nach Veränderung ist der Ausbau bzw. die Entwicklung der IT-Unterstützung (Vergleichssoftware, Tarifierungssoftware, Maklerportal/Extranet).

Hohe Erwartungen an Antrags- und Abwicklungsprozesse

In der Zusammenarbeit mit Pools erwarten die Makler insbesondere bei Antrags- und Abwicklungsprozessen eine hochwertige Bedienung. Pools mit besonderen IT-Kompetenzen können sich hier besonders profilieren, da sie diese Prozesse weitgehend automatisch abwickeln können. So ist auch die Bereitstellung der Software eine Pool-Kompetenz, die von Maklern sehr geschätzt und mittlerweile erwartet wird.

Co-Autor Jürgen Gede von C1 FinCon interpretiert: "Besondere Produkte oder eine große Produktauswahl alleine können einen Pool nicht zum Erfolg führen, wenn die Verfügbarkeit durch wirksame IT-gestützte Auswahl- und Abwicklungsprozesse nicht gegeben sind."

C1 FinCon Leistungsspektrum:

Konzeption und Realisierung von vertriebsunterstützenden Systemen

• Versorgungsanalyse
• Vertriebspartner-Informationssystem
• Vertriebs- und Agentursystem
• Angebots-/Antragssoftware

Prozess- und Organisationsberatung

• Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen (insbesondere Vertriebsprozesse)
• Fachliche Analysen (u.a. Benchmark-Workshops) und Erstellung von Fachkonzepten
• Produktmodellierung inkl. Lebensversicherungsmathematik für Produktserver

BiPRO-Beratung

• Entwicklung von Web-Services auf Basis der BiPRO-Normen als Dienstleistung
• Beratung, Coaching und Qualitätssicherung beim Einsatz der BiPRO-Normen
• Initialisierung und Projektmanagement von BiPRO-Projekten

Technologie und Architekturberatung

• Framework- und Komponententechnologien
• Open Source Lösungen, Coaching, Qualitätssicherung

Ansprechpartner:

Jürgen Gede
C1 FinCon GmbH
Telefon: 040-650565-35
juergen.gede@c1-fincon.de

 

Henning Plagemann
C1 FinCon GmbH
Telefon: 040-650565-462
henning.plagemann@c1-fincon.de

 

Weitere Informationen zu psychonomics finden Sie unter www.psychonomics.de

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